Должностная инструкция специалиста по рекламациям

Инженер по рекламации должностная инструкция


55. Ответственность Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав: — в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность; — в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

7. Требования к работнику при приеме на работу Общие обязательные требования 7.1 Образование Высшее 7.2 Опыт работы Не менее 3 лет 7.3 Профессиональные навыки Пользователь ПК Специальные требования 7.4 Знание специального ПО, технических систем Excel, Word. 6. На время отсутствия

Обязанности специалиста по рекламациям на заводе

2.1.9.

Охрана труда Основы трудового законодательства. 4.14. Правила и нормы охраны труда.

Внимание Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы [указать наименование организации]. 2.1.10. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени [указать наименование организации].

2.1.11. Важно Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций.

2.1.12. Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем. 2.1.13. Составление необходимой документации по рассмотрению рекламаций… Полное описание Управляющая компания Техстройконтракт, Москва — hh: 14 часов назад Специалист по рекламациям от 45 000 руб., Полная, от 1 до 3 лет Крупной оптово-розничной компании (лидер на мебельном рынке в сегменте столовые группы) требуется Специалист по рекламациям Требования: Образование: среднее-специальное,… Полное описание АльянсТорг, Москва, Кунцевская — hh: 15 часов назад Специалист по рекламациям и сервису от 50 000 руб., Полная, от 1 до 3 лет Обязанности: Регулировка окон, замена уплотнителя, замена стеклопакетов, установка дополнительных элементов, устранение протекания, продувания, работы с разнопрофильной… Полное описание Домком оконные технологии, Москва — hh: 14 часов назад Специалист отдела рекламаций и сервиса от 40 000 руб.

Охрана Труда

3.2 Внутренние документы: Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение о подразделении, Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе, Правила внутреннего трудового распорядка.

  • Должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе

Специалист по актово-претензионной работе исполняет следующие обязанности: 4.1. Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности’доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.

4.2. При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов. 4.3. Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба. 4.4. Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.

— Должностная инструкция менеджера претензионного отдела

Доступ в Internet не требуется.

Дополнительное оборудование – принтер для распечатки документов. Внутренний телефон, факс. Корпоративный мобильный телефон. 1.3 Режим работы: Пятидневная, 8 часовая рабочая неделя (возможен дежурный график работы) Отпуск – два раза в год по 14 календарных дней, согласно графика.

На время отпуска – замещение оператором и нач.

Претензионного отдела 1.4 Подчинение – Руководителю Претензионного отдела 2.Должностные обязанности 2.1 Прием и обработка претензий и рекламаций. 2.2 Запуск рекламаций в переделку и отслеживание отгрузки переделанных стеклопакетов. 2.3 Составление и рассылка ежедневного реестра по переделанной продукции 2.4 Прием и обработка актов СКК Центрального региона.

2.5 Ведение реестра отложенных или приостановленных актов и рекламаций.

2.6 Проведение служебных расследований. 2.7 Прием и обработка актов СКК Региональных производств (Вина ТК и Службы Сервиса) 2.8 Составление претензий в ТК и Службу Сервиса.

Инструкция специалисту по претензионной работе


Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы.

Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или – в случае особой важности заказчика – непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время.

Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, т.е.

Важно Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых кперевозке грузов.

7. На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов,соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает

Должностные обязанности инженера по рекламациям

3.

6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условийупаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования,пр.; наличие предупредительной маркировки).
Содержание:

  1. Должностная инструкция инженера по качеству
  2. Работа для инженера по гарантии
  3. Должностные инструкции
  4. — должностная инструкция менеджера претензионного отдела
  5. Инженер по качеству
  6. Должностная инструкция инженера по качеству
  7. Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей — должностная инструкция менеджера претензионного отдела Вести учет и составлять отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции.

    2.7.Принимать участие в создании стандартов предприятия по управлению качеством, в

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки.

2.6.Рассматривать и анализировать рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовить заключения и вести переписку по результатам их рассмотрения.
  • 1.14. Нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта.
  • 1.15.

    Способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры.

  • 1.16. Номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года.
  • 1.17. Технические нормы загрузки транспортных средств.
  • 1.18.

    Отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов.

  • 1.19. Основы экономики.
  • Назначение на должность специалиста по актово-претензионной работе и освобождение от должности производится приказом руководителя транспортной организации.
  • Специалист по актово-претензионной работе подчиняется непосредственно ___________________________.
  • Специалист по актово-претензионной работе:

    • Организует расследование случаев несохранности грузов,

    Инструкция работы менеджера по рекламациям

    3.1.11.

    Повышать свою квалификацию. 4. Ответственность 4.1. Менеджер по рекламации несет ответственность за: — неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации; — совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; — причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

    Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность специалиста

    Должностная инструкция специалиста по претензионной работе

    Чаще всего на эту вакансию принимаются лица с юридическим образованием.

    При этом для них составляется отдельная должностная инструкция. Функционал может быть как в полном объеме возложен на одного специалиста, так и (если в организации сформирован отдел по претензионной работе) разделен между несколькими сотрудниками, что также должно отражаться в их должностных инструкциях.

    Работодатели, предпочитающие экономить, нередко возлагают часть обязанностей на сотрудников других специальностей.