Как составить претензию о нарушении гарантийного срока

Образец претензии по гарантийным обязательствам

В первую очередь, составьте претензию по шаблону, в которой укажите все необходимые детали. Подробнее о правилах написания документа читайте ниже. Содержание Если товар, который вы приобрели, вышел из строя, однако находится на гарантии, смело составляйте претензию относительно плохого качества изделия и требуйте ремонта по гарантии.

После составления документа необходимо передать его в руки адресату, а именно – представителю торговой точки, который занимается решением подобных вопросов.

Помните о том, что претензия составляется в двух копиях. Данное правило необходимо для того, чтобы у вас на руках остался экземпляр претензии с отметкой о вручении, сделанной торговым представителем. Также вместе с претензией продавец должен принять и саму покупку.

В документе должны быть отражены: Персональные данные заявителя, требующего осуществить ремонт изделия по гарантии; Дата предъявления претензии;

Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту?

Если в указанный Законом срок ремонт не произведен, потребитель имеет право потребовать возврата денег, уплаченных при покупке изделия.

Если им выступает индивидуальный предприниматель, указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес регистрации; фамилия, имя, отчество потребителя, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;

Нарушение сроков гарантийного ремонта

Данное правило зафиксировано в 19 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Продавец или изготовитель должен исправить недостатки товара незамедлительно, если стороны не составили письменное соглашение, в котором предусмотрен период для осуществления ремонтных работ.

Статья 20 этого же Закона устанавливает максимальные сроки для гарантийного ремонта в 45 дней. На основании 314 статьи ГК РФ, требование покупателя об исправлении изъянов вещи должно быть удовлетворено в семидневный период. Иные сроки могут быть указаны в договоре купли-продажи.

Стоит отметить, что в перечисленных случаях речь идёт о безвозмездном оказании ремонтных работ и обслуживании приобретённого некачественного товара. Многие компании-производители и магазины, реализующие товары, предлагают своим клиентам возможность продления гарантии за отдельную плату. Расширенный гарантийный срок позволяет покупателю обратиться в сервисный центр для бесплатной починки вещи и после окончания стандартного гарантийного периода.

Претензия о нарушении сроков ремонта

В процессе кратковременной эксплуатации телевизора (в течение гарантийного срока) мною были обнаружены существенные дефекты в его работе, а именно: изображение становится блеклым, пропадает цвет.

Однако телевизор был отремонтирован только 09 февраля 2011 года. Т.е. срок на устранение недостатков товара, оговоренный п. 1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневный срок был превышен на 43 дня.

В соответствии со ст. 23 Закона

Гарантийный ремонт

Помимо этого, продавец может установить дополнительный гарантийный срок и взять на себя обязательства по устранению неполадок. Продолжительность гарантийного срока законом не регламентируется и устанавливается по желанию производителя.

Конкретная дата устанавливается каждым субъектом РФ самостоятельно. Изготовитель может и вовсе не дать гарантию на изделие. Но это не значит, что вы останетесь беззащитны.

В соответствии со , покупатель вправе предъявить претензию продавцу в течение 2-х лет со дня покупки.

Образец претензии при нарушении сроков проведения гарантийного ремонта

,проживающего по адресу: «В порядке досудебногоурегулирования спора» ПРЕТЕНЗИЯ Мною, , в салоне Вашего магазина был приобретен телевизор модель , что подтверждается кассовым чеком от г.Стоимость указанного товара составила рублей.Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною телевизора гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе телевизора я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства.В процессе кратковременной эксплуатации телевизора (в течение гарантийного срока) мною были обнаружены существенные дефекты в его работе, а именно: изображение становится блеклым, пропадает цвет.Эксплуатация телевизора осуществлялась мной в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должны были произойти подобные дефекты.

Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта ?

Правда, если в договоре купли – продажи будет фигурировать другая цифра, то ремонт займет именно то количество дней, которое прописано в документе.

Гарантийный период при ремонте продлевается ровно на то количество дней, которое товар не был у потребителя, то есть не мог использоваться.

Если заменялась какая-нибудь часть товара, которая имеет свой гарантийный срок, то у новой детали период гарантии будет точно такой же, как и у предыдущей. Если вещь, которую вы сдаете в ремонтный сервис не новая и гарантийный срок у неё истек, то период гарантии определяет исключительно мастер. Он, как правило, дольше месяца не бывает.

При возникновении каких-либо неполадок покупатель может потребовать у продавца: устранения недостатков у покупки за счет поставщика товара; обмена на точно такой же товар; обмена на похожий товар другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости;

Тема: Превышение сроков гарантийного ремонта — образец претензии

Мастер сообщил мне, что ремонт сложный и холодильники с данным повреждением ремонтируются только в условиях мастерской.

**.**.2012 сотрудники ООО «Национальная Сервисная Компания» вывезли мой холодильник по квитанции №********** для проведения ремонта.

Гарантийный ремонт был закончен **.**. 2012 (только на 76 день) после неоднократных обращений в ООО «Национальная сервисная компания», к дистрибьютеру и представителю завода ****** в России компанию «***********» (место расположение – город*), а также непосредственно на завод-изготовитель ***** (страна — ****). Просрочка составила 31** день от даты регистрации заявки **.**.

2012 свыше 45 дневного срока гарантийного ремонта.

В соответствие со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме соглашением сторон и не может превышать сорок пять дней. Дополнительное соглашение о новом сроке с НСК мною не заключалось.

В соответствие со ст.

advocatus54.ru

При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя. Для успешного написания претензии необходимо знать правила ее составления.

Содержание

1. Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?
2. Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?
3. Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии? Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.