Обмен товара по гарантии возвратная накладная

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока


То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять. Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам. Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются . Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата.

Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением . Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно.

Однако рекомендуется отправлять письменный вариант.

Как составить акт возврата товара по гарантии

Копий нужно делать столько, сколько требуется, главное, чтобы у каждого участника процесса остался свой экземпляр.

Возможно так же и нотариальная заверка этого документа при необходимости.

Оформлять и заверять такой акт имеют право и руководители организаций, которые представляют одну из сторон, и их доверенные, уполномоченные лица. В случае, когда подпись ставит представитель фирмы, то он должен иметь подтверждение доверенностью, что имеет право это делать.

До подписания документа и заверения печатями, необходимо досконально проверить достоверность всех составленных доверенностей, если таковые имеются, и сроки их действия.

Иначе, подписанный акт не сможет иметь законную юридическую силу и может быть аннулирован. По желанию, к такому акту можно приложить другие документы, которые так или иначе фигурировали в процессе покупки, оплаты и/или обратной отгрузки изделия, на который и оформляется этот акт.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Такими товарами являются:

    транспортные средства; оборудование и машины для сельского хозяйства; летательные приспособления; приставки для игр; наборы для спутникового ТВ; холодильные и морозильные камеры; машины для стирки, мытья посуды; фото- и видеокамеры; духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать: заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели; обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки; значительно уменьшить цену товара; исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение; вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

Возврат товара поставщику

Статья 475 ГК РФ дает право затребовать возврат аванса за продукцию или ее замены на качественную, соответствующую требованиям договора. В статье мы рассмотрим основные причины возврата товара поставщику и правила его оформления, коснемся вопросов возврата некачественной, нереализованной и бракованной продукции.

В 30-ой главе Гражданского кодекса упоминается несколько причин, по которым возможен возврат: Покупатель не получил исчерпывающей информации об основных свойствах товара (п. 3 ст. 495); Не передано нужное количество продукции (ст. 466). В этом случае в момент приемки составляется акт, на основании которого можно отказаться от всей партии и затребовать обратно деньги, или потребовать прислать недостающий товар; Неправильная комплектация товара (ст.

480). Покупатель вправе потребовать снизить цену на продукцию или доукомплектовать ее.

Если поставщик не идет навстречу – написать претензию о возврате; Регулярно нарушаются сроки передачи товара (ст.

523)

Возврат товара по гарантии

Несмотря на это существует ряд ограничений, о которых следует знать потребителю. Давайте рассмотрим их перечень:

  1. Товар должен быть не употребленным. Также обязательно сохранение товарного вида. В случаях если товар был использован, поврежден или на нем есть какие-либо дефекты (поврежден при распаковке), то продавец вправе отказаться от обмена;
  2. Список товаров, которые нельзя обменять или вернуть. Эти товары описаны на страницах 25 статьи Федерального закона.
  3. Обязательно наличие чека. В теории можно прибегнуть к помощи свидетеля, просмотрам камер и так далее. Но на практике без наличия чека добиться справедливости достаточно сложно. Чаще всего в таких случаях необходимо будет прибегать к судебным разбирательствам, выиграть который будет крайне сложно;

Следует также сказать, что в ряде других случаев гарантия может не распространяться на товары и продавец вправе отказать в обмене покупателю. Давайте рассмотрим эти случаи:

  1. Повреждения, вызванные покупателем.

Как правильно оформить возврат поставщику по законодательству?

Для начала вам нужно узнать, без каких вещей вам не обойтись.

Это будет акт возврата, возвратная накладная, некоторые знания в гражданском кодексе, фотокамера (при необходимости). Как выходить из ситуации с необходимостью возврата продукции поставщику? Если у изделия имеется ярко выраженный брак, сильный дефект, оно просрочено, и не может быть уж продано, то для начала необходимо сообщить о данном факте поставщику.

Желательно сразу фиксировать недочеты на фотоаппарат или видео камеру.

Теоретически, люди занимающиеся приемкой, должны сразу заметить такие проблемы и не принимать товар.

Но чаще все–таки приемка не замечает всех дефектов и оприходует продукцию. Вот тогда и возникают проблемы с документами. В этом случае не избежать составления акта возврата, в котором четко прописываются все позиции, причины возвращения товара. Также желательно приложить к акту фотографии с браком на изделиях.

Документы для обмена товара по гарантии

В соответствии с ним покупателю дается право на обмен или возврат продукции, имеющей определенный срок гарантии.

Процесс возврата включает в себя несколько вариантов действий:

  1. выдачу денежной компенсации за проведение ремонта третьими лицами;
  2. проведение обмена;
  3. выполнение ремонтных работ за счет продавца;
  4. получение денежной суммы за возвращенный некачественный товар.
  5. снижение первоначальной стоимости;

Заявитель может выбирать любую из предложенных Законом версий, которая ему подходит. Правила коммерции основываются на положениях вышеуказанного документа в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых декретах.

Все они должны быть представлены в торговых компаниях для публичного ознакомления.

Документы, необходимые для процедуры возврата Для успешного осуществления возврата бракованного товара необходимо иметь документальное основание.

Как заполнить товарную накладную на возврат (нюансы)

Следовательно, договором (или дополнительным соглашением к нему) могут быть предусмотрены и иные основания для возврата товаров:

  1. задержка оплаты;
  2. обновление ассортимента и др.
  3. невозможность реализации;
  4. истечение срока годности;
  5. несоответствие качественного товара производственным целям покупателя;

О том, как трактует возврат качественного товара Минфин, вы узнаете из материала . Покупатель обязан проверить количество, комплектность и качество товаров непосредственно при приемке или после нее в установленный договором или законом срок (п.

2 ст. 513, п. 2 ст. 474 ГК РФ). Если недостатки выявлены в процессе приемки, до оприходования, достаточно оформить акт о расхождениях по количеству и качеству полученных товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2 или другой документ аналогичного содержания. Подробнее об оформлении акта по форме ТОРГ-2 читайте в статье .

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии?

В случае, когда продавец не значится представителем производителя товара, возврат можно выполнить лишь в 14-ти дневный срок. По окончании данного периода претензия подается уже изготовителю.

Покупатель имеет право потребовать выполнить возврат товара, заменить его на аналогичный приобретенному или произвести соразмерное снижение цены, если ему заранее не сообщили о недостатках такого товара.

Иногда бракованный продукт приводит к убыткам покупателя. При таком варианте возмещение обязан осуществить продавец (или производитель).