Оглавление:
- Как вернуть покупку, которая разонравилась
- Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать
- Возврат товара в интернет-магазин…
- Возврат товара в интернет-магазин через почту
- Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества
- Права потребителя при покупке в интернет-магазине
- Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?
- Как вернуть товар в интернет-магазин
Как вернуть покупку, которая разонравилась
В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.Расчехляйте юридическую грамотность, будем разбираться в подробностях.Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся.
А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона.
В этот срок входят выходные и праздники.Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня.
Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать
Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы.
Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.
Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность».
Только сроки немного другие.
Возврат товара в интернет-магазин…
Она посвящена дистанционной торговле, поскольку этот вид товарообмена становится все популярнее в последнее время.
Эта информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема- передачи или ином документе и содержать:
- предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,
- максимальный срок возврата,
- адрес продавца,
- документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.
- режим его работы,
Если нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Возврат товара в интернет-магазин через почту
В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется: — ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» — Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г.
№612). Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.
Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.
Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара.
Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)
На простом языке этот принцип означает, что товар должен удовлетворять покупателя, в противном случае продавец обязан вернуть деньги.
Итак, согласно вышеперечисленному принципу, покупатель наделен правом отказа от ранее выбранного товара. Отказаться можно в любое время, но до того момента, когда доставка уже осуществлена.
Продавец обязан вернуть деньги, если, конечно, покупатель заранее оплатил покупку.
Если товар уже доставили, то в распоряжении покупателя 7 дней, в течение которых он может вернуть товар без объяснения причин возврата.
Главным здесь является отсутствие необходимости объяснять свою причину отказа от товара. Большинство интернет-магазинов «грешат» в своей настойчивости узнать причину, по которой покупатель возвращает покупку. Как правило, подобные действия не вызваны любопытством, а носят характер воспрепятствования возврату.
От менеджера интернет-магазина нередко можно услышать о допустимости возврата товара только при условии наличия дефектов.
Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества
Факт приобретения предметов подтверждается и другими документами, например, актом. В момент доставки не нужно забывать тщательно осмотреть и проверить получаемые предметы – нет ли сколов, царапин или других мелких повреждений.
Все обнаруженные дефекты, повреждения следует отметить в обоих экземплярах акта – в своем и в том, который возвращается в интернет-магазин.
Правила возврата товара в интернет магазин в этом случае отличаются от таковых для обычных торговых предприятий. Как происходит возврат покупок должного качества?
Права потребителя при покупке в интернет-магазине
Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор.
Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора.
Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники.
Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (). говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.
Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?
Покупатель вправе выбирать, как его вернуть.
если это был дорогостоящий предмет и прощать продавцу некачественный товар никак не хочется, успейте оформить претензию в срок.
О том, как правильно разрешить спорную ситуацию расскажет . Дистанционно купленную вещь есть возможность вернуть еще до ее получения.
Если она была прислана курьером, то не нужно брать ее, отдавать деньги курьеру и подписывать чек. Если доставки
Как вернуть товар в интернет-магазин
Если нет, то можете потребовать, чтобы предоставили, сославшись на закон.
Смотрите внимательно: если в посылке или вместе с ней не было бумаги, на которой указан порядок и срок возврата товара, вы можете вернуть товар в течение трех месяцев. Так что продавцы, страдающие небрежностью, выигрывают только за счет юридически неграмотных покупателей.
Конечно, вернуть товар вы сможете только если сохранили его в целости и сохранности.
Он должен выглядеть и работать точно так же, как сразу после покупки, а ещё у вас должен быть документ, который докажет, что вы покупали товар в конкретном магазине на определенных условиях.