Права продавца при возврате товара покупателем

Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем?


Форма заявления не имеет унифицированной формы, и может быть составлена как от руки, так и отпечатана на компьютере. Писать документ можно как дома, так и в самом магазине. Так же часто сами магазины предоставляют уже готовые бланки для таких заявлений.

Обязательно укажите в данном заявлении шапку в правом верхнем углу, в которую включите:

  1. ваши полные данные ( фамилия, имя, отчество);
  2. наименование организации, в которой была совершена покупка;
  3. ваши контактные данные, по которым с вами могут связаться сотрудники магазина, если вдруг возникнут вопросы);
  4. полные данные лица, на имя которого вы пишите заявление ( его фамилию, имя, отчество, если они известны вам);
  5. юридический адрес магазина или торговой точки;

Посередине листа напишите слово «Заявление» и далее пишите основной текст.

В основной текст внесите:

  1. дату и место вашей покупки;

Права покупателя при возврате товара

Вещь не должна иметь следы употребления.

Если товарный вид вещи будет испорчен, то продавец не сможет произвести обмен.

Подтвердить факт приобретения товара товарным или кассовым чеком.

Лучше, чтобы он прилагался при возврате (однако это не обязательно). Нормы закона содержат необходимое условие такого возврата – период времени, прошедший с даты покупки, не превышает 2-х недель (14 календарных дней).

Срок исчисляется со дня, следующего за днем приобретения вещи. В срок засчитываются как праздничные, так и выходные дни. Однако, если последний день для возврата товара приходится на воскресенье, то в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, претензию можно отдать продавцу в понедельник.

Обмен покупки можно произвести, если не подходит:

    габарит; цвет; фасон; комплектация; размер

При возврате необходимо указать причину из перечисленных выше.

Роспотребнадзор (стенд)

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу.

Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Какие права имеет продавец при возврате товара?

Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.
Покупатели могут:

  1. Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.
  2. Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

Статья 18 ФЗ№ 2300-1 говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.
И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой. Важно! Ст. 25 Закона о защите прав потребителей обязует продавца делать замену непродовольственного изделия хорошего качества, если оно не подходит покупателю по самым разным критериям (цвет, размер, фасон, материал, удобство применения и так далее).

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

    товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату:различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на домупредметы личной гигиеныпарфюмериятекстилькабельная продукциястроительные

Всегда ли прав покупатель?

Защита прав продавца при возврате товара

Действительно, ст. 25 ЗоЗПП РФ указывает на законность такого действия, как возврат оплаченного и поступившего в пользование потребителя предмета торговли, на протяжении 14 дней в даты акта купли-продажи. Данный нормативный документ, а именно ст.

25 Закона 2300-1-ФЗ, предоставляет потребителям большую свободу: не требуется даже обосновывать требование обмена, аргументировать подобный поступок.

Любое возражение сотрудника магазина воспринимается как ущемление прав потребителя и нарушение требований ЗоЗПП.

Однако не все покупатели осведомлены о существовании ограничения ст.

25 ЗоЗПП РФ такого широкого права потребителя. Под ограничением следует понимать Перечень…, утвержденный ПП РФ №55 и содержащий наименования товаров, запрещенных к обмену. Этот перечень является полным, исчерпывающим и не допускающим вольной трактовки ни продающей, ни покупающей стороной: вернуть или обменять невозможно только те товары, которые попали в Перечень… В ст.

Как происходит защита прав продавца при возврате товара?

Главные права работников прилавков относительно потребителей закреплены в Гражданском Кодексе Российской Федерации и ЗОЗПП.

В этих нормативно-правовых актах указаны мероприятия, которые могут быть использованы с целью восстановить прежнее положение реализатора и его репутации. Оформлять требования принять товар обратно могут не во всех случаях.

Иногда товар достаточно хорошего качества можно заменить на другой. Про образец претензии по доставке товара Как написать ответ на претензию, читайте по ссылке: Такое возможно, если:

  1. есть в наличии документ, который свидетельствует о совершении покупки (чек). Если его нет в наличии, это все равно не служит преградой для возвращения продукции. ЗОЗПП гласит, что вполне возможно использовать как доказательства показания свидетелей приобретения товара;
  2. товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид, бирки и пломбы не повреждены;

Права продавца при возврате товара по законодательству

Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.Статья 18 ФЗ№ 2300-1 говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.

  1. Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.
  2. Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой.Важно!

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей обязует

Законная защита прав продавца

Единственным актом, направленным на защиту прав продавцов, является . Он касается прав юридических лиц во время проведения госнадзора, и указывает, что:

  • Продавец может ознакомиться с результатами проверки и не соглашаться с ними.
  • Претендовать на компенсацию, если действия сотрудников госнадзора привели к порче имущества.
  • Обжаловать действия контролирующей организации в суде.
  • Присутствовать во время контрольных проверок.

Справка!

Какого-либо аналога ЗоЗПП РФ для продавцов не существует. Вместе с тем, торговые точки не являются бесправными.